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“嘿客”来袭 乌托邦?四不像?
 
    借着O2O元年的东风,顺丰嘿客于今年518日开始正式运行。彼时,518家门店在全国亮相,引起了极大关注。之后,嘿客也一直陆续有新店开业。短短几个月,这些便利店来势凶猛,以连锁的形式迅速在全国很多地方的街区铺开。
   
此前, O2O尝试被认为噱头大于成效。但随着嘿客的强势来袭,不少人愿意相信,这一次的互联网和生活链接的尝试,可以打造出一个不错的故事或者传奇。一切看起来都很美好。可是,嘿客真能帮助顺丰做好这次互联网转型吗?
   
根据顺丰官方网站的宣传,嘿客的定位是网购一族的最潮领地,懒人们的生活管家,社区生活的物流中心,主要提供快递物流、虚拟购物等服务,还具备ATM、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。
   
如此看来,嘿客能够提供的社区便利服务已几近全面,如果能够如其所愿,得以尽快拓展,更多的街区居民将享受到其带来的品牌化的各式便利服务。只是,这个乌托邦式的愿望真正实现恐怕还需要时间。
   
据了解,嘿客虽然是实体店,但里面并没有传统意义上的货架,所有的商品通过店内海报和平板电脑展示,照片下方有二维码,顾客可扫描二维码或在电脑上直接下单。在支付方式上,可以现金支付也能在线付款。但是,对于这种无实物展示的模式,不少消费者似乎并不是很满意。它既不像社区超市一样可以随手买油盐酱醋,也不像很多便利店那样可以不预约就买走生鲜产品,而且,不管是走自提还是用配送,自己在电脑上操作不就完了,大可不必去店里下单。一些年轻消费者更是表示,都是对着显示器,自己还是更喜欢坐在家里网购,这样的O2O体验对他们还没有实质吸引力。在笔者看来,目前,嘿客的多方位尝试其实还是个四不像,未来,它究竟是有所成就还是长成奇葩犹未可知。
   
据悉,未来,嘿客将进一步提升消费者的购物体验,比如希望在试衣间增加3D立体试衣功能,便于消费者在网上看到喜欢的衣服后,可以在嘿客试衣间通过投影将衣服投射到自己身上。此外,其他便民业务也将有序展开,希望可以为消费者提供全方位的服务。
   
但除了琳琅满目的服务项目、炫酷的服务体验以外,当下,嘿客最需要提升的恐怕还有购物的便捷性、售后服务的完善度等等,以吸取更多社区用户。
   
如今,无论是风起云涌的嘿客、不断发展的社区银行,还是急速扩张的各大电商社区自提网点等,都在积极抢滩社区这片蓝海。面对众多竞争者,嘿客如何做好未来布局,真正把最后一公里逆向物流跑通吃尽就显得异常重要。在实际运营过程中,如何引流、持续投入以及混合竞争才是未来嘿客发展的主要难点。客观来讲,现下的嘿客模式需要顾客到店中查看选购商品,首先就会失去电子商务的便捷性,再加上产品相对抽象,交易后还要等待配送或需消费者再次来店里自取,这些不足都需要不断改进。
   
另外,现在的消费者已经越来越理智和精明,短期内,嘿客如果想满足习惯了在网上比价、淘低价的年轻消费者的购物体验还不太现实,而更精准的定位自己的服务人群,并不断提升他们的购物体验、完善售后服务等也是嘿客需要继续探索的方向。
技术支持:丹东新思维网络